你的数据怎么被记录、怎么被使用

01我们收集哪些信息

按产生的时间顺序，我们把信息分成三组。第一组在注册登录时出现，第二组与设备绑定相关，第三组来自播放过程本身。分组的目的很简单：让你知道自己交出去的是哪一部分，也方便判断哪些可以关掉。

账户信息

注册与登录用的手机号或邮箱、你设置的昵称，以及密码。密码以加盐哈希形式保存，客户端不回传明文，客服也无法查看原始密码。

设备与登录信息

客户端版本、设备型号与系统版本、绑定关系、登录时间与来源网络。单账户最多绑定 5 台设备，每一次绑定与解绑都会留下记录，你可以在账户中心看到完整的设备清单。

使用与诊断信息

起播耗时、播放中断次数、清晰度切换、错误码等运行数据。它们的作用是回答「这一次播放为什么没播好」，而不是给你画一张观看画像。

账户信息与设备绑定关系是使用服务所必需的，缺少它们就无法完成身份识别与授权。播放与诊断数据可以在客户端设置里关闭，关闭后观看不受影响，只是当问题发生时，我们能拿到的线索会少一些，定位往往需要多问你几句。

02用于什么目的

每一组信息都对应固定的用途，不做用途之外的使用。可以按下面四条来理解：

身份识别与登录保护

校验登录身份，识别异地或异常登录，必要时要求额外验证。登录记录同样展示在账户中心，你可以自己查看账号最近在哪些设备上登录过。

设备绑定与解绑

让同一账户在多台设备之间保持正确的授权关系。换手机、卖旧设备、家里新增一台电视，都可以通过绑定与解绑来调整，名额随解绑即时释放。

播放质量优化

依据起播耗时与中断分布判断线路负载，调整加速节点的调度偏好，让起播更快、卡顿更少。这部分处理以汇总统计为主，不针对某一个账户单独画像。

故障排查与客服受理

你联系客服时，我们依据诊断信息判断问题出在网络、设备还是版本，避免反复来回确认。客服受理记录同样按用途保存。

03如何保存与加密

账户数据传输全程采用 TLS 1.3 加密，登录、绑定、修改资料都在加密通道内完成。密码不以明文形式存在，采用加盐哈希方式存储，因此即使是我们自己的服务人员也看不到你的原始密码；忘记密码时走的是重置流程，而不是找回原密码。

保存期限按用途分别设定。账户信息在账户存续期间保存，用于维持登录与绑定关系；诊断信息按排查周期设定保存期限，到期后自动删除，或转为不再包含账户标识的统计样本，仅用于容量与线路规划；客服受理记录在问题处理完毕后按客服流程归档。账户注销后，账户信息进入删除流程，按法律法规需要留存的记录除外。

接触权限按职能划分。客户端与播放内核团队关注运行数据，客服与文档团队处理你提交的问题，运维与线路团队处理节点与调度，任何一方都只在完成本职能所需的范围内接触数据。团队中承担客服与文档工作的是 32 人，你在通道里对话的那一端，就是实际处理问题的人。

04线路合作方参与范围

为了让画面更快到达你的设备，我们与多家 CDN 及云服务商建立了线路合作，全国部署 68 个加速节点。这些合作方参与的是基础设施层面：数据包如何更短路径地送达、节点如何分担高峰流量。

账户的身份信息、设备绑定关系与客服受理记录由 OG视讯 自有团队直接管理，不经过第三方分发渠道，也不随线路调度向外流转。换句话说，加速解决的是「快不快」，账户由谁掌握解决的是「是不是官方在处理」，这两件事分开对待。

我们不会把账户信息用于与提供服务无关的用途，也不会将它出售或交换给其他方。如果未来某个环节需要引入新的处理方，我们会先在这里写明它参与的范围，再让它开始工作。

05你的权利与操作路径

查询、更正、解绑、注销这四件事，绝大部分可以在账户中心自己完成，不需要等人回复。登录后按下面的顺序操作即可：

1. 查询　进入账户中心，可查看当前绑定的设备清单、最近的登录记录以及订阅状态。
2. 更正　昵称与联系方式在账户资料中直接修改；更换手机号或邮箱需要先完成一次验证，避免被他人顶替。
3. 解绑　对不再使用的设备执行解绑，绑定名额即时恢复。设备更换、送修、转卖之前，这一项建议先做。
4. 注销　在账户设置中提交注销申请，账户随即进入删除流程，绑定关系与登录记录一并处理。

如果遇到无法自助的情况，比如设备已丢失导致无法完成验证，可以发邮件到 info@og-visionpro.com.cn，写明注册用的手机号或邮箱、需要处理的事项。工作日 09:00–18:00 内的邮件平均 4 小时内回复。涉及账户安全的紧急情况，例如发现异常登录，请走 客服通道中的优先通道，工作时间内平均 12 分钟接入，六类通道合计 11 条受理线路。

自助排查类的说明，例如登录不上、装不上、设备不兼容，可以先到 帮助中心 按类别查找；安装包来源与账户共用规范，请见 使用须知。两者与这份说明互为补充，遇到问题时不必从头读起。

06本说明的更新

客户端功能有调整、新增了数据处理环节，或者法规要求发生变化时，这份说明会随之修订。涉及收集范围、使用目的或保存方式的调整，会在 品牌日志 与页面顶部同时提示，并在生效之前留出阅读时间，让你有机会决定是否继续使用服务。

帮助文档每月更新一次，每季度对全部 128 篇做一次内容复核，这份说明与文档体系同步维护。如果某一条读起来和你实际遇到的情况对不上，欢迎通过客服邮箱告诉我们，改动会体现在下一次修订里。